GARANTİ, İADE VE İPTAL KOŞULLARI
Bu belge, Fikr-Et Kapında uygulaması üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve müşteri memnuniyeti süreçlerini düzenlemektedir.
1. Sipariş İptali
- Hazırlık başlamadan önce: Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa uygulama üzerinden veya müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebilirsiniz. Tam iade yapılır.
- Hazırlık başladıktan sonra: Hazırlık süreci başlamış siparişler iptal edilemez. Ödemeniz tahsil edilmiş olup iade yapılmaz.
- Teslimattan sonra: Teslim edilen siparişler için cayma hakkı kullanılamaz (gıda ürünleri için yasal istisna — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-ğ).
2. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Aşağıdaki durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz:
- Siparişinizden farklı bir ürün teslim edildiyse
- Siparişinizde eksik ürün varsa
- Ürün teslimatta hasarlı veya bozulmuş haldeyse
- Ürün hijyen koşullarına uymayan şekilde teslim edildiyse
Başvurunuzu teslimat tarihinden itibaren 30 dakika içinde fotoğraflı olarak bildirmeniz değerlendirme sürecini hızlandırır.
3. İade Süreci
- Kabul gören iade taleplerinde ödeme; online ödeme yöntemlerinde 3–10 iş günü, kapıda ödeme yöntemlerinde uygulama hesap bakiyesi veya banka havalesiyle iade edilir.
- İade işlemi, şikayetin doğrulanmasının ardından başlatılır.
- Banka kaynaklı gecikmelerden Fikr-Et sorumlu tutulamaz.
4. Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca; hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda maddeleri ve içeceklere ilişkin siparişlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
5. Müşteri Hizmetleri
Şikayet, iade ve iptal talepleriniz için:
- Telefon: 0 (322) 247 19 19
- E-posta: info@fikr-et.com.tr
- Uygulama içi destek: Hesap > Yardım & Destek
Başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
